Devoluciones y reembolsos
1) Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificar el motivo, únicamente en el caso de productos precintados y sin usar . Por razones de salud e higiene, de conformidad con el artículo 59, letra e) del Código del Consumidor, no es posible devolver productos cuyo embalaje higiénico haya sido abierto (por ejemplo, juguetes sexuales, ropa interior sin protección, cosméticos abiertos).
- El producto debe estar intacto, sin usar , con el precinto higiénico intacto y en su embalaje original.
- Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la promoción.
- El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento, pero podrá retenerse hasta que recibamos la mercancía o el comprobante de envío.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
- Envíe un correo electrónico a customer@luxintime.store dentro de los 14 días, indicando: número de pedido, artículos y motivo de la devolución.
- Por favor, espere nuestra confirmación con el número de RMA y la dirección de devolución.
- Envíe los productos bien embalados a la dirección indicada. Recomendamos el envío con seguimiento.
2) Producto dañado o no conforme
Si el producto llega dañado o presenta algún defecto de conformidad , póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en caso de daños ocasionados durante el transporte, o tan pronto como detecte el defecto (cubierto por la garantía legal de 24 meses para consumidores).
- Por favor, escriba a customer@luxintime.store y adjunte su número de pedido, descripción y foto/vídeo del problema.
- Realizaremos una evaluación rápida y, si las opciones anteriores no son posibles, procederemos con un reemplazo , una reparación o un reembolso .
- En caso de confirmarse un defecto, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
3) Artículos excluidos de la devolución
- Productos abiertos o con los precintos de higiene retirados (juguetes sexuales, ropa interior, cosméticos abiertos).
- Las tarjetas regalo y los vales digitales no son reembolsables.
- Productos personalizados o productos que no admiten devolución por motivos de higiene.
4) Dirección de devolución
TCZ de Zambrano Villao Toni Stiven
LuxInTime – Oficina de Devoluciones
Monza y Brianza (Italia)
📧 customer@luxintime.store
5) Tiempos de reembolso
Una vez recibida y verificada su devolución, se le reembolsará el importe a través de su método de pago original. No reembolsamos ningún cargo adicional por envíos premium u opciones no estándar. LuxInTime se reserva el derecho de rechazar devoluciones sospechosas o solicitudes fraudulentas (por ejemplo, contracargos indebidos o uso parcial de los productos).
6) Contactos
Para cualquier pregunta o solicitud: 📧 customer@luxintime.store
En LuxInTime, queremos ofrecerle una experiencia segura y discreta. Esta política se ha redactado de conformidad con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005) y la Directiva 2011/83/UE sobre contratos a distancia, incluidas las excepciones por razones de salud e higiene.
