Devoluciones y reembolsos

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1) Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, solo para productos precintados y no utilizados.
Por motivos de higiene y protección de la salud, según el art. 59 letra e) del Código de Consumo, no es posible devolver productos cuya envoltura higiénica haya sido abierta (por ejemplo, juguetes sexuales, ropa íntima con protección retirada, cosméticos abiertos).

  • El producto debe estar intacto, nunca utilizado, con el precinto higiénico intacto y el embalaje original completo.
  • Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo indicaciones distintas en promociones específicas.
  • El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pero podrá retenerse hasta que recibamos los bienes o el comprobante de envío.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

  1. Envía un correo a customer@luxintime.store dentro de los 14 días, indicando: número de pedido, artículos y motivo del desistimiento.
  2. Espera nuestra confirmación con el RMA y la dirección de devolución.
  3. Envía los productos bien embalados a la dirección indicada. Recomendamos un envío con número de seguimiento.

2) Producto dañado o no conforme

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de conformidad, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por daños de transporte, o en cuanto detectes el defecto (cubierto por la garantía legal de 24 meses para consumidores).

  • Escribe a customer@luxintime.store adjuntando número de pedido, descripción y fotos/vídeos del problema.
  • Evaluaremos rápidamente el caso y podremos proceder con la sustitución, reparación o reembolso si las primeras no son posibles.
  • En caso de defecto confirmado, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

3) Artículos excluidos de la devolución

  • Productos abiertos o con el precinto higiénico retirado (juguetes sexuales, ropa interior, cosméticos abiertos).
  • Tarjetas regalo y vales digitales no son reembolsables.
  • Productos personalizados o no aptos para devoluciones por motivos higiénicos.

4) Dirección para devoluciones

TCZ di Zambrano Villao Toni Stiven
LuxInTime – Oficina de Devoluciones
Monza e Brianza (Italia)
📧 customer@luxintime.store

5) Plazos de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en el pedido.
No se reembolsan posibles costes adicionales por envíos exprés u opciones de entrega no estándar.
LuxInTime se reserva el derecho de rechazar devoluciones sospechosas o solicitudes fraudulentas (por ejemplo, chargebacks impropios o uso parcial de los productos).

6) Contacto

Para cualquier duda o solicitud:
📧 customer@luxintime.store

En LuxInTime queremos ofrecerte una experiencia segura y discreta.
Esta política se redacta de conformidad con el Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005) y la Directiva 2011/83/UE sobre contratos a distancia, incluidas las excepciones por motivos de higiene y salud.

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1) Right of withdrawal (14 days)

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days from delivery, without giving any reason, only for sealed and unused products.
For hygiene and health protection reasons, pursuant to art. 59(e) of the Consumer Code, it is not possible to return products whose hygienic seal has been opened (e.g. sex toys, underwear with protective strip removed, opened cosmetics).

  • The product must be intact, never used, with the hygienic seal intact and complete in its original packaging.
  • Return shipping costs for withdrawal are borne by the customer, unless otherwise stated in specific promotions.
  • The refund will be made within 14 days from your withdrawal request, but it may be withheld until we receive the goods or proof of shipment.

How to exercise your right of withdrawal

  1. Send an email to customer@luxintime.store within 14 days, indicating: order number, items and reason for withdrawal.
  2. Wait for our confirmation with the RMA and the return address.
  3. Ship the products, carefully packed, to the address provided. We recommend a tracked shipment.

2) Damaged or non-conforming product

If the product arrives damaged or shows a lack of conformity, please contact us within 48 hours from delivery for transport damage, or as soon as you notice the defect (covered by a 24-month legal warranty for consumers).

  • Write to customer@luxintime.store including your order number, description of the issue and photos/videos.
  • We will review your case quickly and may proceed with a replacement, repair or refund if the first two options are not possible.
  • If a defect is confirmed, return shipping costs will be covered by us.

3) Items excluded from returns

  • Products that are opened or with the hygienic seal removed (sex toys, underwear, opened cosmetics).
  • Gift cards and digital vouchers are non-refundable.
  • Personalised products or items that are not suitable for return for hygiene reasons.

4) Return address

TCZ di Zambrano Villao Toni Stiven
LuxInTime – Returns Office
Monza e Brianza (Italy)
📧 customer@luxintime.store

5) Refund timing

After we receive and check the returned items, the refund will be issued to the original payment method.
We do not refund any additional costs for premium delivery or non-standard shipping options.
LuxInTime reserves the right to refuse suspicious returns or fraudulent requests (e.g. improper chargebacks or partial use of products).

6) Contact

For any questions or requests:
📧 customer@luxintime.store

At LuxInTime we want to offer you a safe and discreet experience.
This policy is drafted in accordance with the Consumer Code (Legislative Decree 206/2005) and Directive 2011/83/EU on distance contracts, including exceptions for hygiene and health-related reasons.

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1) Diritto di recesso (14 giorni)

Hai diritto di recesso dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni, solo per prodotti sigillati e non utilizzati.
Per motivi igienico-sanitari, ai sensi dell’art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, non è possibile restituire prodotti la cui confezione igienica sia stata aperta (es. sex toys, intimo con protezione rimossa, cosmetici aperti).

  • Il prodotto deve essere integro, mai utilizzato, con sigillo igienico intatto e confezione originale completa.
  • Le spese di reso per recesso sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni in promozione.
  • Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma potrà essere trattenuto finché non riceviamo i beni o prova dell’avvenuta spedizione.

Come esercitare il recesso

  1. Invia una mail a customer@luxintime.store entro 14 giorni, indicando: numero ordine, articoli e motivo del recesso.
  2. Attendi la nostra conferma con l’RMA e l’indirizzo di reso.
  3. Spedisci i prodotti ben imballati all’indirizzo fornito. Consigliamo spedizione tracciata.

2) Prodotto danneggiato o non conforme

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di conformità, contattaci entro 48 ore dalla consegna per danni da trasporto, oppure non appena rilevi il difetto (coperto da garanzia legale di 24 mesi per i consumatori).

  • Scrivi a customer@luxintime.store allegando numero ordine, descrizione e foto/video del problema.
  • Valuteremo rapidamente e potremo procedere con sostituzione, riparazione o rimborso se le prime non sono possibili.
  • In caso di difetto accertato, i costi di rientro sono a nostro carico.

3) Articoli esclusi dal reso

  • Prodotti aperti o con sigillo igienico rimosso (sex toys, intimo, cosmetici aperti).
  • Gift Card e buoni digitali non sono rimborsabili.
  • Prodotti personalizzati o non idonei alla restituzione per ragioni igieniche.

4) Indirizzo per i resi

TCZ di Zambrano Villao Toni Stiven
LuxInTime – Ufficio Resi
Monza e Brianza (Italia)
📧 customer@luxintime.store

5) Tempistiche di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Non rimborsiamo eventuali costi aggiuntivi per consegne premium o opzioni non standard.
LuxInTime si riserva il diritto di rifiutare resi sospetti o richieste fraudolente (es. chargeback impropri o utilizzo parziale dei prodotti).

6) Contatti

Per qualsiasi dubbio o richiesta:
📧 customer@luxintime.store

Su LuxInTime vogliamo offrirti un’esperienza sicura e discreta.
Questa policy è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva 2011/83/UE sui contratti a distanza, incluse le eccezioni per motivi igienico-sanitari.

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