Resi & Rimborsi

1) Diritto di recesso (14 giorni)

Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni, solo per prodotti sigillati e non utilizzati.
Per motivi igienico-sanitari, ai sensi dell’art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, non è possibile restituire prodotti la cui confezione igienica sia stata aperta (es. sex toys, intimo con protezione rimossa, cosmetici aperti).

  • Il prodotto deve essere integro, mai utilizzato, con sigillo igienico intatto e confezione originale completa.
  • Le spese di reso per recesso sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni in promozione.
  • Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma potrà essere trattenuto finché non riceviamo i beni o prova dell’avvenuta spedizione.

Come esercitare il recesso

  1. Invia una mail a customer@luxintime.store entro 14 giorni, indicando: numero ordine, articoli e motivo del recesso.
  2. Attendi la nostra conferma con l’RMA e l’indirizzo di reso.
  3. Spedisci i prodotti ben imballati all’indirizzo fornito. Consigliamo spedizione tracciata.

2) Prodotto danneggiato o non conforme

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di conformità, contattaci entro 48 ore dalla consegna per danni da trasporto, oppure non appena rilevi il difetto (coperto da garanzia legale di 24 mesi per i consumatori).

  • Scrivi a customer@luxintime.store allegando numero ordine, descrizione e foto/video del problema.
  • Valuteremo rapidamente e potremo procedere con sostituzione, riparazione o rimborso se le prime non sono possibili.
  • In caso di difetto accertato, i costi di rientro sono a nostro carico.

3) Articoli esclusi dal reso

  • Prodotti aperti o con sigillo igienico rimosso (sex toys, intimo, cosmetici aperti).
  • Gift Card e buoni digitali non sono rimborsabili.
  • Prodotti personalizzati o non idonei alla restituzione per ragioni igieniche.

4) Indirizzo per i resi

TCZ di Zambrano Villao Toni Stiven
LuxInTime – Ufficio Resi
Monza e Brianza (Italia)
📧 customer@luxintime.store

5) Tempistiche di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Non rimborsiamo eventuali costi aggiuntivi per consegne premium o opzioni non standard.
LuxInTime si riserva il diritto di rifiutare resi sospetti o richieste fraudolente (es. chargeback impropri o utilizzo parziale dei prodotti).

6) Contatti

Per qualsiasi dubbio o richiesta:
📧 customer@luxintime.store

Su LuxInTime vogliamo offrirti un’esperienza sicura e discreta.
Questa policy è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva 2011/83/UE sui contratti a distanza, incluse le eccezioni per motivi igienico-sanitari.